Macht nicht um jeden Preis auf euch aufmerksam
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Kundenservice sollte persönlich sein, nicht nach Schema F
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Sucht nach Lösungen für mich, nicht für euch selbst
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Verwendet meine Daten, aber missbraucht sie nicht
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Bittet um Feedback und setzt es auch um
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Steht zu euren Fehlern
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Gebt mir die Ressourcen, um Probleme selbst lösen zu können
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Guter Service darf seinen Preis haben, aber nutzt eure Kunden nicht aus
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Verträge sind nicht dazu da, Kunden an euch zu binden
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